Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 21 septembre 2026
1. Qui sommes-nous
Wakilix est un logiciel de gestion de la relation client (CRM) en ligne, destiné aux promoteurs immobiliers et aux sociétés de commercialisation immobilière. Il est édité par Harder Negoce Service, société de droit marocain.
Contact : contact@wakilix.com. Site : wakilix.com. Application : app.wakilix.com.
2. Deux rôles distincts
Cette distinction commande tout le reste du document.
- Wakilix est responsable de traitement pour les données de ses propres visiteurs et de ses propres clients : la personne qui nous écrit, qui demande une démonstration, ou qui utilise un compte Wakilix.
- Wakilix est sous-traitant pour les données des prospects immobiliers enregistrées dans le CRM par un client. Ces données appartiennent au client promoteur, qui en décide l'usage. Wakilix les traite uniquement sur ses instructions, afin de fournir le service.
3. Données que nous traitons
3.1 Données de nos visiteurs et de nos clients
| Données | Pourquoi | Base légale |
|---|---|---|
| Nom, société, e-mail, téléphone | Répondre à une demande de démonstration ou d'information | Intérêt légitime, ou exécution de mesures précontractuelles |
| Identifiants de connexion, journaux d'accès, adresse IP | Sécuriser le service et détecter les abus | Intérêt légitime et obligation de sécurité |
| Données de facturation | Facturer l'abonnement et respecter nos obligations comptables | Exécution du contrat et obligation légale |
3.2 Données traitées pour le compte de nos clients
Dans l'espace d'un client, Wakilix héberge les données des prospects et acheteurs de ce client : nom, téléphone, e-mail, ville ou pays de résidence, projet et type de bien recherché, budget indiqué, historique des appels, messages, rendez-vous, visites et réservations, ainsi que l'origine du prospect (publicité, formulaire du site, appel, apporteur).
Wakilix n'exploite pas ces données pour son propre compte, ne les revend pas, ne les partage pas entre clients et ne s'en sert pas pour entraîner des modèles à destination de tiers.
4. Connexions aux plateformes publicitaires
À la demande d'un client et après autorisation explicite donnée par ce client sur la plateforme concernée, Wakilix se connecte à ses comptes publicitaires. L'autorisation passe toujours par la procédure officielle de la plateforme et reste révocable à tout moment par le client.
4.1 TikTok
Wakilix utilise l'API TikTok for Business, pour le seul compte publicitaire que le client a autorisé, afin de :
- lire les rapports de campagne (dépense, impressions, clics, coût par prospect) et les afficher au client ;
- récupérer les prospects soumis dans les formulaires instantanés du client, pour que son équipe commerciale rappelle rapidement ;
- renvoyer à TikTok les étapes commerciales qui suivent (prospect qualifié, rendez-vous, visite, réservation), afin de mesurer la qualité réelle des prospects.
Wakilix n'accède pas aux comptes publicitaires non autorisés, ne publie pas de contenu au nom du client sans sa demande, et ne consulte pas les données d'utilisateurs TikTok en dehors des prospects que ces personnes ont elles-mêmes soumis au client. Les données récupérées sont stockées dans l'espace du client, utilisées uniquement pour sa relation commerciale, et supprimées à sa demande ou à la fin du contrat. Elles ne sont jamais revendues ni partagées avec d'autres clients.
4.2 Meta, Google et autres plateformes
Le principe est identique pour Meta (Facebook et Instagram), Google Ads et Google Analytics : accès limité aux comptes autorisés par le client, pour récupérer ses prospects, mesurer ses campagnes et y remonter les étapes commerciales enregistrées dans le CRM.
4.3 Données envoyées aux plateformes
Lorsque des étapes commerciales sont renvoyées à une plateforme publicitaire, les données personnelles utilisées pour la correspondance (e-mail, téléphone) sont transformées en empreinte irréversible (hachage SHA-256) avant l'envoi. Elles ne quittent jamais nos serveurs en clair.
5. Sous-traitants et hébergement
Les données sont hébergées sur des serveurs loués à des fournisseurs d'infrastructure situés dans l'Union européenne. Nous recourons également à des prestataires d'envoi d'e-mails et de téléphonie, strictement pour faire fonctionner le service. La liste des sous-traitants est communiquée sur demande écrite.
6. Durée de conservation
- Demandes de contact et de démonstration : 3 ans à compter du dernier échange.
- Données des prospects d'un client : pendant toute la durée du contrat, puis supprimées ou restituées dans les 30 jours suivant sa fin, sauf obligation légale contraire.
- Journaux techniques et d'accès : 12 mois.
- Documents comptables : la durée imposée par la loi.
7. Sécurité
Les échanges sont chiffrés en transit (HTTPS). Chaque société dispose d'un espace de stockage séparé. Les accès sont nominatifs et attribués par rôle. Les secrets et jetons d'accès aux plateformes sont conservés chiffrés. Les actions sensibles, y compris les interventions du support, sont journalisées.
8. Vos droits
Toute personne dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition et de suppression de ses données, conformément à la loi marocaine 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel, et au RGPD lorsqu'il s'applique.
Si vous êtes un prospect enregistré dans le CRM d'un promoteur, ces droits s'exercent auprès de ce promoteur, qui décide de l'usage de vos données. Écrivez-nous à contact@wakilix.com : nous transmettrons votre demande au client concerné et l'assisterons pour y répondre.
Pour les données dont Wakilix est responsable, écrivez directement à contact@wakilix.com. Nous répondons sous 30 jours.
9. Cookies
Le site wakilix.com ne dépose aucun cookie publicitaire et n'utilise aucun traceur tiers. L'application app.wakilix.com utilise uniquement les cookies nécessaires au maintien de la session de l'utilisateur connecté.
10. Modifications
Cette politique peut évoluer. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page. Toute modification importante est signalée aux clients par e-mail.